發(fā)文機關阜陽市商務局
發(fā)文日期2023年02月28日
時效性現(xiàn)行有效
發(fā)文字號阜商辦〔2023〕30號
施行日期2023年03月01日
效力級別地方規(guī)范性文件
各縣、市、區(qū)商務局，阜陽經(jīng)開區(qū)投資促進中心，阜合園區(qū)經(jīng)貿發(fā)展局：
《阜陽市跨境貿易咨詢投訴平臺辦理機制》現(xiàn)印發(fā)給你們，請結合實際認真組織實施。
阜陽市商務局
2023年2月28日
阜陽市跨境貿易咨詢投訴平臺辦理機制
為貫徹省人民政府《關于印發(fā)安徽省口岸建設發(fā)展行動方案（2022—2025年）的通知》（皖政秘〔2022〕211號）精神，落實口岸收費目錄清單公示制度，提升口岸收費透明度，做好進出口環(huán)節(jié)收費行為咨詢和投訴工作。依據(jù)《中華人民共和國價格法》有關規(guī)定，結合我市口岸實際，制定本機制。
第一條 阜陽市跨境貿易咨詢投訴平臺負責涉及口岸收費咨詢和舉報工作，具體承辦本市口岸收費咨詢投訴、外向型經(jīng)濟政策咨詢和市12345政府服務熱線交辦件。
第二條 阜陽市跨境貿易咨詢投訴平臺受理范圍及職責：包括口岸收費有關的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等；不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。
第三條 市口岸辦負責受理企業(yè)涉口岸收費咨詢和投訴，及時進行調查核實并提出反饋意見，同時將結果告知相關企業(yè)。
第四條 加強跨境貿易領域政策法規(guī)咨詢、舉報投訴受理機制建設，暢通辦理渠道，確?！凹兄?，事事有回音”。
1.受理。通過網(wǎng)站留言、咨詢投訴電話等渠道接收，及時做好工單受理工作。不屬于受理范圍的，當日給予解釋答復。在受理范圍內，屬于咨詢的，會同有關業(yè)務部門（科室），按政策規(guī)定給予解答；屬于價格違法行為的投訴舉報，予以受理；匿名舉報的，根據(jù)具體情況，決定是否受理。
2.登記。接到咨詢或投訴后，應認真做好登記，立即核實情況是否屬實，并填寫《口岸政策咨詢記錄表》或《口岸收費投訴登記表》。同時，要按照工單的性質和類別進行分類登記。
3.呈批?？缇迟Q易咨詢投訴平臺對受理的口岸咨詢或收費投訴件應在當日內提出擬辦意見；涉及重大口岸收費舉報件，由市口岸辦在當日內呈送分管領導閱批。
4.辦結。對電話咨詢類事項能當場回答的，即時解答，不能當場解答的，1個工作日內回復來電企業(yè)；市12345轉辦的非咨詢類工單，承辦單位應接到轉辦工單之日起5個工作日內辦結。
5.反饋。上級部門或領導交辦的案件辦理結束后，應及時報告查辦情況，舉報案件的答復由承辦者提出答復意見。市12345熱線轉辦的應急類工單，應在2小時或1天內動態(tài)反饋至訴求企業(yè)，并報12345熱線備案。涉及退還錢、物者，一般由承辦人負責監(jiān)督清退。對社會影響大及帶有普遍性的口岸收費舉報案件，經(jīng)市人民政府領導審核批準，通過新聞媒體予以公布。
6.歸檔。對各類咨詢和反映問題，應及時整理歸檔，專人負責、實時監(jiān)測、辦結回訪，并注明“辦結”及辦結時間。
第五條 對咨詢或投訴人姓名、工作單位、家庭地址、電話號碼、電腦網(wǎng)址等需要保密或舉報人要求保密的，應按保護舉報人的有關規(guī)定執(zhí)行。
第六條 成立阜陽市跨境貿易咨詢投訴平臺管理專班，由市口岸辦及時收集整理口岸咨詢或收費投訴信息，按上級要求做好統(tǒng)計分析報告。
第七條 本制度自2023年3月1日起執(zhí)行。
附件：
1.阜陽市跨境貿易咨詢投訴平臺管理專班成員名單
2.跨境貿易咨詢投訴平臺辦理流程
附件1
阜陽市跨境貿易咨詢投訴平臺管理專班成員名單
組 長：潘綠楊 市商務局副局長
副組長：紀雪彪 市口岸辦主任
成 員：段惟宸、郭媛媛、康維壯
