王某訴某內(nèi)衣專賣店買賣合同糾紛案-消費者以經(jīng)營者自身原因致使服務體驗發(fā)生改變?yōu)橛芍鲝埥獬贤奶幚硪?guī)則
人民法院案例庫 入庫編號：2024-18-2-084-001
關鍵詞
民事/買賣合同/預付款/服務體驗/解除合同/服務費
基本案情
原告王某訴稱：原告王某于2020年6月13日在被告某內(nèi)衣專賣店參加“五倍儲值首件免單”的活動，在店內(nèi)儲值后還包含胸部護理服務。后某內(nèi)衣專賣店被他人接手需搬遷，新店鋪規(guī)模與之前相差甚大，原告不愿再去消費，某內(nèi)衣專賣店應當對原告的消費金額開具增值稅發(fā)票并退還卡內(nèi)余額998元，且由于被告不能持續(xù)經(jīng)營導致不能如約提供胸部護理服務，應當給予賠償，服務費按照儲值金額20%計算退還1778元。
被告某內(nèi)衣專賣店辯稱：個體工商戶開不了增值稅發(fā)票，只能開普通發(fā)票。原店房屋租賃到期后于2023年11月搬遷到某處，現(xiàn)能正常提供服務，原告主動要求解除合同與被告無關。當時原告參加五倍儲值，付款金額8890元，取貨金額9670元，已經(jīng)超出付款金額，卡內(nèi)余額998元無異議，剩余金額無法退還。胸部護理服務系買東西提供免費服務，無收費標準，故不認可服務費。贈送的產(chǎn)品如能在不影響二次銷售情況下退回被告，可以將998元退還。
法院經(jīng)審理查明：2020年6月13日，原告王某在被告某內(nèi)衣專賣店參加“五倍儲值首件免單”的活動，在店內(nèi)儲值后提供免費胸部護理服務。原告王某共計付款8890元，取貨價值9670元，卡內(nèi)余額998元。2023年7月21日，被告某內(nèi)衣專賣店向原告王某發(fā)微信稱“有人要接我們店，你看這兩三天你過來選選內(nèi)衣吧”。次日，原告王某到店內(nèi)表示因處于哺乳期，身材并未完全恢復，不能盲目消費，要求店家退費遭到拒絕。原告遂訴至法院。
山東省萊陽市人民法院于2024年1月17日作出（2023）魯0682民初8355號民事判決：一、被告某內(nèi)衣專賣店于本判決生效后十日內(nèi)向原告王某退還儲值金額832元；二、駁回原告王某的其他訴訟請求。宣判后，雙方當事人均未提起上訴，判決已發(fā)生法律效力。
裁判理由
法院生效裁判認為，原告王某在被告某內(nèi)衣專賣店儲值消費時約定的服務場所、設施條件等因素均會影響消費體驗和服務質量?，F(xiàn)被告某內(nèi)衣專賣店撤離原址，變更服務地點，店鋪規(guī)模變小，給消費者接受服務帶來了實質影響。在消費體驗改變的情況下，被告某內(nèi)衣專賣店存在違約行為，原告王某有權選擇解除合同。
原告王某雖將款項交付給被告某內(nèi)衣專賣店，但卡內(nèi)余額的所有權仍屬于原告，故被告應當按照實際儲值金額與提供貨物價格的比例退還原告王某832元。給付增值稅發(fā)票從屬于給付貨款義務，系附隨義務，合同附隨義務不能獨立付諸履行，不具有強制履行的效力，原告王某要求被告某內(nèi)衣專賣店開具增值稅發(fā)票不能作為一項訴訟請求提出，不予支持。胸部護理服務是消費者在店內(nèi)儲值后享受的免費服務項目，且雙方未明確約定護理服務的收費標準，故原告王某要求退還服務費1778元，缺乏事實和法律依據(jù)，不予支持。故法院依法作出如上裁判。
裁判要旨
經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務，因經(jīng)營者自身原因致使消費者接受服務的體驗發(fā)生改變的，經(jīng)營者的行為構成違約。消費者請求解除合同并要求經(jīng)營者退還尚未消費的預付款的，人民法院應予支持。
關聯(lián)索引
《中華人民共和國民法典》第509條、第563條、第566條
一審：山東省萊陽市人民法院（2023）魯0682民初8355號民事判決（2024年1月17日）
