發(fā)文機關(guān)國家金融監(jiān)督管理總局
發(fā)文日期2024年05月11日
時效性現(xiàn)行有效
施行日期2024年05月11日
效力級別部門規(guī)范性文件
近年來，以“減免債務(wù)”“代理退?！睘榇淼纳娼鹑陬I(lǐng)域“代理維權(quán)”亂象持續(xù)蔓延，有的已形成有組織的黑色產(chǎn)業(yè)鏈、非法利益鏈，侵害消費者合法權(quán)益，擾亂金融市場正常秩序。國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布消費者權(quán)益保護風(fēng)險提示，提醒廣大消費者應(yīng)通過正規(guī)渠道表達訴求，依法理性維權(quán)。
“代理維權(quán)”亂象的主要表現(xiàn)形式：
一、宣傳信息夸張不實。不法分子通過網(wǎng)站、自媒體平臺等發(fā)布信息，聲稱可以“優(yōu)化債務(wù)”“修復(fù)征信”“全額退保”。以“維權(quán)不成功不收費”“成功處理眾多案件”等為宣傳噱頭，虛構(gòu)成功案例，誘導(dǎo)消費者。
二、牟利方式花樣繁多。不法分子常以各類“咨詢公司”為偽裝，向消費者收取高比例維權(quán)提成、手續(xù)費、咨詢費。不僅要求消費者提供身份信息、聯(lián)系方式等，還要求消費者將身份證、銀行卡等交其“保管”，以便其非法出售個人信息牟利、截留維權(quán)退還資金，甚至擅自代消費者辦理信用卡、小額貸款等套取資金。
三、“維權(quán)手段”涉嫌違法違規(guī)。不法分子教唆消費者或以消費者名義發(fā)起大量不實投訴舉報，提供夸大或虛假的證據(jù)，如編造誤導(dǎo)銷售、暴力催收等情節(jié)，虛假報警謊稱身份證丟失被冒名開卡或信用卡被盜刷等。
“代理維權(quán)”亂象可能給消費者帶來以下風(fēng)險：
一、面臨財產(chǎn)損失風(fēng)險。消費者一旦簽署所謂的“代理維權(quán)”協(xié)議，不但需支付高額維權(quán)費用，還有可能被非法侵占維權(quán)退還資金，甚至被套取貸款、信用卡資金，將面臨資金損失。
二、面臨信息泄露風(fēng)險。消費者提供個人信息后，可能面臨信息被泄露倒賣風(fēng)險。消費者如想終止“代理維權(quán)”，不法分子可能根據(jù)掌握的信息，對消費者及親友進行騷擾恐嚇，干擾消費者正常生活。
三、面臨法律責任風(fēng)險。不法分子誘導(dǎo)消費者采用涉嫌違法違規(guī)的手段進行維權(quán)，甚至被誘導(dǎo)參與非法集資等，消費者一旦聽信教唆，可能被卷入報假警、偽造證據(jù)資料、敲詐勒索等違法違規(guī)行為。
為保護廣大消費者合法權(quán)益，國家金融監(jiān)督管理總局金融消費者權(quán)益保護局提示廣大消費者：
一、理性選擇適當產(chǎn)品和服務(wù)。請消費者根據(jù)實際需求、自身經(jīng)濟情況和風(fēng)險承受能力，從正規(guī)渠道選擇適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)，提高風(fēng)險防范意識，勿受“更高收益”“全額退?！钡日T惑，購買或換購超出自身風(fēng)險承受能力的產(chǎn)品和服務(wù)，避免產(chǎn)生不必要糾紛。
二、依法維護自身合法權(quán)益。消費者因購買產(chǎn)品或接受服務(wù)與金融機構(gòu)產(chǎn)生糾紛時，請通過與金融機構(gòu)協(xié)商、向行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解、向金融監(jiān)管部門反映、向人民法院提起訴訟等渠道提出訴求，不可輕信不法分子虛假承諾，切勿受慫恿參與違法違規(guī)活動，避免陷入法律風(fēng)險陷阱。
三、注重保護個人信息及財產(chǎn)安全。消費者應(yīng)妥善保管個人身份證件、銀行卡、金融賬戶等，不輕易委托他人代為辦理相關(guān)手續(xù)，避免個人信息被非法利用、泄露或買賣，避免個人財產(chǎn)遭受損失。如發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)保存相關(guān)證據(jù)，及時向公安機關(guān)報案。
