【發(fā)布部門】 合肥市政府 【發(fā)文字號】 合政辦秘[2010]100號
【發(fā)布日期】 2010.09.07 【實施日期】 2010.09.07
【時效性】 現(xiàn)行有效 【效力級別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 機關工作綜合規(guī)定
合肥市人民政府辦公廳關于明確市區(qū)物業(yè)管理工作職責的通知
（合政辦秘〔2010〕100號）
各縣、區(qū)人民政府，各開發(fā)區(qū)管委會，市政府有關部門：
為提高行政管理效能，加強和規(guī)范我市物業(yè)管理工作，促進和諧社會建設，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和《安徽省物業(yè)管理條例》有關規(guī)定，結合本市實際，現(xiàn)就市、區(qū)（含開發(fā)區(qū)，下同）住房行政主管部門及街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、社區(qū)居（村）民委員會在物業(yè)管理工作中承擔的管理職責通知如下：
一、市住房行政管理部門的職責
?。ㄒ唬┴撠熑形飿I(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
?。ǘ值擂k事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對需要調整的物業(yè)管理區(qū)域進行重新劃分，并在相關物業(yè)管理區(qū)域內公告。
?。ㄈ┴撠熤笇?、監(jiān)督、檢查縣、區(qū)物業(yè)管理工作。
?。ㄋ模┴撠熑形飿I(yè)管理招投標活動相關監(jiān)督管理工作。
?。ㄎ澹袃r格主管部門對物業(yè)服務收費進行監(jiān)督管理，根據(jù)物業(yè)類型、服務內容、服務等級和物價指數(shù)變動等情況，制定物業(yè)服務收費的基準價和浮動幅度，并向社會公布。
?。┴撠熗獾刈缘奈飿I(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)服務項目備案工作。
（七）根據(jù)省住房和城鄉(xiāng)建設主管部門制定公布的物業(yè)服務合同示范文本，制定、公布本市物業(yè)服務合同示范文本。
?。ò耍┲贫?、發(fā)布業(yè)主大會和業(yè)主委員會議事規(guī)則示范文本。
?。ň牛┴撠熓袇^(qū)范圍內新建住宅小區(qū)的配套建筑及設施設備現(xiàn)場綜合查驗工作。
?。ㄊ┨幚砦飿I(yè)管理活動的重大投訴案件，依法查處物業(yè)管理活動中的重大違法違規(guī)行為。
?。ㄊ唬┴撠煴臼形飿I(yè)專項維修資金管理工作。
?。ㄊ┴撠熑墸ê瑫憾ㄈ墸┪飿I(yè)服務企業(yè)資質審核發(fā)證工作，負責全市物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的建立和管理工作。
?。ㄊ┙M織開展物業(yè)管理項目達標創(chuàng)優(yōu)工作，負責市級物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評和復查工作，以及國家級、省級物業(yè)管理示范項目預評和推薦工作。
?。ㄊ模┲笇?、監(jiān)督市物業(yè)管理協(xié)會開展工作，促進市物業(yè)管理協(xié)會加強行業(yè)指導和行業(yè)自律。
二、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設主管部門的職責
?。ㄒ唬┲笇Ы值擂k事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居委會、村民委員會物業(yè)管理工作。
?。ǘ┴撠熭爡^(qū)范圍內采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)的審查批準工作。
（三）負責轄區(qū)范圍內物業(yè)服務企業(yè)提前解除物業(yè)服務合同備案工作。
（四）指導、監(jiān)督業(yè)主委員會開展工作，對轄區(qū)范圍內業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的違反法律、法規(guī)的決定，責令限期整改或撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
（五）負責轄區(qū)范圍內業(yè)主大會會議決定、管理規(guī)約、議事規(guī)則以及業(yè)主委員會組成人員名單等備案工作。
（六）組織建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，協(xié)調解決業(yè)主委員會未依法履行職責和未依法換屆，物業(yè)管理與服務過程中發(fā)生的重大矛盾糾紛，物業(yè)服務企業(yè)未依法退出和辦理交接手續(xù)，以及其他需要協(xié)調解決的相關事項。
?。ㄆ撸┙⑽飿I(yè)管理投訴受理制度，協(xié)調處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴，依法查處物業(yè)管理活動中的違法違規(guī)行為。
（八）參與新建住宅小區(qū)的配套建筑及設施設備現(xiàn)場綜合查驗工作。
（九）協(xié)調物業(yè)服務合同解除或者終止時的物業(yè)管理移交工作。
?。ㄊ┴撠熭爡^(qū)內注冊的三級（含暫定三級）物業(yè)服務企業(yè)資質審核轉報工作。
?。ㄊ唬┙⑽飿I(yè)管理工作考核制度，對本轄區(qū)內住宅小區(qū)物業(yè)服務工作進行考評。
（十二）負責轄區(qū)范圍內物業(yè)管理數(shù)據(jù)資料收集建檔工作，包括：物業(yè)服務企業(yè)情況，物業(yè)管理項目數(shù)量、名稱、面積情況，物業(yè)管理用房情況，業(yè)主委員會情況，物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理誠信情況等。
三、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的職責
?。ㄒ唬┳龊幂爡^(qū)內物業(yè)管理有關工作，指導、監(jiān)督社區(qū)居委會、村民委員會開展物業(yè)管理工作。
?。ǘ﹨⑴c轄區(qū)范圍內物業(yè)管理區(qū)域調整劃分工作。
?。ㄈ┙M織協(xié)調轄區(qū)業(yè)主大會的成立和業(yè)主委員會換屆工作，協(xié)調物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務之間的關系；指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常工作。
?。ㄋ模┴撠熭爡^(qū)范圍內業(yè)主大會會議決定、管理規(guī)約、議事規(guī)則以及業(yè)主委員會組成人員名單等備案工作。
（五）建立物業(yè)投訴處理機制，協(xié)調處理業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主與業(yè)主委員會之間的糾紛。
?。I(yè)主委員會未按規(guī)定及時組織召開業(yè)主大會臨時會議的，督促或者組織召開業(yè)主大會臨時會議。
?。ㄆ撸I(yè)主大會、業(yè)主委員會做出違反法律、法規(guī)的決定，責令限期改正或予以撤銷，并通告全體業(yè)主。
?。ò耍┴撠熭爡^(qū)范圍內物業(yè)服務企業(yè)提前解除物業(yè)服務合同備案工作。
?。ň牛┓e極引導老舊住宅小區(qū)成立業(yè)主大會，改善基礎條件，逐步推行老舊小區(qū)物業(yè)管理。
四、社區(qū)居委會、村民委員會
?。ㄒ唬┲笇Аf(xié)調和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會，派人參加業(yè)主大會籌備組。
?。ǘ┲付▽Ｈ俗鳛樾^(qū)物業(yè)管理工作協(xié)調員，并在小區(qū)內公布，具體負責協(xié)調處理與小區(qū)物業(yè)服務管理有關事項。
?。ㄈ﹨f(xié)調處理業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主委員會之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的糾紛。
?。ㄋ模┙邮芪飿I(yè)服務企業(yè)退出項目的預警報告，與街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府建立物業(yè)管理聯(lián)動機制，協(xié)調解決物業(yè)服務企業(yè)退出和交接過程中出現(xiàn)的問題。
（五）指導物業(yè)服務企業(yè)配合做好文明創(chuàng)建工作。
合肥市人民政府辦公廳
二0一0年九月七日
【發(fā)布日期】 2010.09.07 【實施日期】 2010.09.07
【時效性】 現(xiàn)行有效 【效力級別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 機關工作綜合規(guī)定
合肥市人民政府辦公廳關于明確市區(qū)物業(yè)管理工作職責的通知
（合政辦秘〔2010〕100號）
各縣、區(qū)人民政府，各開發(fā)區(qū)管委會，市政府有關部門：
為提高行政管理效能，加強和規(guī)范我市物業(yè)管理工作，促進和諧社會建設，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和《安徽省物業(yè)管理條例》有關規(guī)定，結合本市實際，現(xiàn)就市、區(qū)（含開發(fā)區(qū)，下同）住房行政主管部門及街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、社區(qū)居（村）民委員會在物業(yè)管理工作中承擔的管理職責通知如下：
一、市住房行政管理部門的職責
?。ㄒ唬┴撠熑形飿I(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
?。ǘ值擂k事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對需要調整的物業(yè)管理區(qū)域進行重新劃分，并在相關物業(yè)管理區(qū)域內公告。
?。ㄈ┴撠熤笇?、監(jiān)督、檢查縣、區(qū)物業(yè)管理工作。
?。ㄋ模┴撠熑形飿I(yè)管理招投標活動相關監(jiān)督管理工作。
?。ㄎ澹袃r格主管部門對物業(yè)服務收費進行監(jiān)督管理，根據(jù)物業(yè)類型、服務內容、服務等級和物價指數(shù)變動等情況，制定物業(yè)服務收費的基準價和浮動幅度，并向社會公布。
?。┴撠熗獾刈缘奈飿I(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)服務項目備案工作。
（七）根據(jù)省住房和城鄉(xiāng)建設主管部門制定公布的物業(yè)服務合同示范文本，制定、公布本市物業(yè)服務合同示范文本。
?。ò耍┲贫?、發(fā)布業(yè)主大會和業(yè)主委員會議事規(guī)則示范文本。
?。ň牛┴撠熓袇^(qū)范圍內新建住宅小區(qū)的配套建筑及設施設備現(xiàn)場綜合查驗工作。
?。ㄊ┨幚砦飿I(yè)管理活動的重大投訴案件，依法查處物業(yè)管理活動中的重大違法違規(guī)行為。
?。ㄊ唬┴撠煴臼形飿I(yè)專項維修資金管理工作。
?。ㄊ┴撠熑墸ê瑫憾ㄈ墸┪飿I(yè)服務企業(yè)資質審核發(fā)證工作，負責全市物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的建立和管理工作。
?。ㄊ┙M織開展物業(yè)管理項目達標創(chuàng)優(yōu)工作，負責市級物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評和復查工作，以及國家級、省級物業(yè)管理示范項目預評和推薦工作。
?。ㄊ模┲笇?、監(jiān)督市物業(yè)管理協(xié)會開展工作，促進市物業(yè)管理協(xié)會加強行業(yè)指導和行業(yè)自律。
二、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設主管部門的職責
?。ㄒ唬┲笇Ы值擂k事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居委會、村民委員會物業(yè)管理工作。
?。ǘ┴撠熭爡^(qū)范圍內采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)的審查批準工作。
（三）負責轄區(qū)范圍內物業(yè)服務企業(yè)提前解除物業(yè)服務合同備案工作。
（四）指導、監(jiān)督業(yè)主委員會開展工作，對轄區(qū)范圍內業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的違反法律、法規(guī)的決定，責令限期整改或撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
（五）負責轄區(qū)范圍內業(yè)主大會會議決定、管理規(guī)約、議事規(guī)則以及業(yè)主委員會組成人員名單等備案工作。
（六）組織建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，協(xié)調解決業(yè)主委員會未依法履行職責和未依法換屆，物業(yè)管理與服務過程中發(fā)生的重大矛盾糾紛，物業(yè)服務企業(yè)未依法退出和辦理交接手續(xù)，以及其他需要協(xié)調解決的相關事項。
?。ㄆ撸┙⑽飿I(yè)管理投訴受理制度，協(xié)調處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴，依法查處物業(yè)管理活動中的違法違規(guī)行為。
（八）參與新建住宅小區(qū)的配套建筑及設施設備現(xiàn)場綜合查驗工作。
（九）協(xié)調物業(yè)服務合同解除或者終止時的物業(yè)管理移交工作。
?。ㄊ┴撠熭爡^(qū)內注冊的三級（含暫定三級）物業(yè)服務企業(yè)資質審核轉報工作。
?。ㄊ唬┙⑽飿I(yè)管理工作考核制度，對本轄區(qū)內住宅小區(qū)物業(yè)服務工作進行考評。
（十二）負責轄區(qū)范圍內物業(yè)管理數(shù)據(jù)資料收集建檔工作，包括：物業(yè)服務企業(yè)情況，物業(yè)管理項目數(shù)量、名稱、面積情況，物業(yè)管理用房情況，業(yè)主委員會情況，物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理誠信情況等。
三、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的職責
?。ㄒ唬┳龊幂爡^(qū)內物業(yè)管理有關工作，指導、監(jiān)督社區(qū)居委會、村民委員會開展物業(yè)管理工作。
?。ǘ﹨⑴c轄區(qū)范圍內物業(yè)管理區(qū)域調整劃分工作。
?。ㄈ┙M織協(xié)調轄區(qū)業(yè)主大會的成立和業(yè)主委員會換屆工作，協(xié)調物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務之間的關系；指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常工作。
?。ㄋ模┴撠熭爡^(qū)范圍內業(yè)主大會會議決定、管理規(guī)約、議事規(guī)則以及業(yè)主委員會組成人員名單等備案工作。
（五）建立物業(yè)投訴處理機制，協(xié)調處理業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主與業(yè)主委員會之間的糾紛。
?。I(yè)主委員會未按規(guī)定及時組織召開業(yè)主大會臨時會議的，督促或者組織召開業(yè)主大會臨時會議。
?。ㄆ撸I(yè)主大會、業(yè)主委員會做出違反法律、法規(guī)的決定，責令限期改正或予以撤銷，并通告全體業(yè)主。
?。ò耍┴撠熭爡^(qū)范圍內物業(yè)服務企業(yè)提前解除物業(yè)服務合同備案工作。
?。ň牛┓e極引導老舊住宅小區(qū)成立業(yè)主大會，改善基礎條件，逐步推行老舊小區(qū)物業(yè)管理。
四、社區(qū)居委會、村民委員會
?。ㄒ唬┲笇Аf(xié)調和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會，派人參加業(yè)主大會籌備組。
?。ǘ┲付▽Ｈ俗鳛樾^(qū)物業(yè)管理工作協(xié)調員，并在小區(qū)內公布，具體負責協(xié)調處理與小區(qū)物業(yè)服務管理有關事項。
?。ㄈ﹨f(xié)調處理業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主委員會之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的糾紛。
?。ㄋ模┙邮芪飿I(yè)服務企業(yè)退出項目的預警報告，與街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府建立物業(yè)管理聯(lián)動機制，協(xié)調解決物業(yè)服務企業(yè)退出和交接過程中出現(xiàn)的問題。
（五）指導物業(yè)服務企業(yè)配合做好文明創(chuàng)建工作。
合肥市人民政府辦公廳
二0一0年九月七日
