【發(fā)布部門(mén)】 合肥市政府 【發(fā)文字號(hào)】 合辦[2008]33號(hào)
【發(fā)布日期】 2008.06.13 【實(shí)施日期】 2008.06.13
【時(shí)效性】 現(xiàn)行有效 【效力級(jí)別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類(lèi)別】 政紀(jì)黨紀(jì)
中共合肥市委辦公廳關(guān)于印發(fā)《合肥市領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)制度》的通知
（合辦〔2008〕33號(hào)）
各縣、區(qū)委，各縣、區(qū)人民政府，市直各單位，省部屬駐肥有關(guān)單位：
《合肥市領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)制度》已經(jīng)市委、市政府負(fù)責(zé)同志同意，現(xiàn)予印發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
中共合肥市委辦公廳
合肥市人民政府辦公廳
2008年6月13日
合肥市領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)制度
為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，形成方便、高效的為民服務(wù)體系，決定建立領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)制度。
一、接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)
市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)，市委、市政府秘書(shū)長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng)，12345服務(wù)熱線(xiàn)成員單位主要領(lǐng)導(dǎo)（不含縣、區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、政務(wù)文化新區(qū)建設(shè)指揮部辦公室、濱湖新區(qū)建設(shè)指揮部辦公室）。
二、接聽(tīng)安排
（一）每周六上午為市領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)日，由市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和秘書(shū)長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng)隨機(jī)接聽(tīng)群眾來(lái)電；每周六下午為成員單位領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)題接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)日，由12345服務(wù)熱線(xiàn)成員單位主要領(lǐng)導(dǎo)攜有關(guān)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人，確定接聽(tīng)主題和范圍，專(zhuān)題接聽(tīng)群眾來(lái)電。
（二）市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦在每年年底之前對(duì)次年市領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)日和成員單位領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)題接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)日進(jìn)行安排，并會(huì)同市委、市政府辦公廳和有關(guān)單位通知落實(shí)。
三、接聽(tīng)地點(diǎn)
淮河路303號(hào)郵電大廈13樓12345服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心。
四、相關(guān)要求
?。ㄒ唬┙勇?tīng)服務(wù)熱線(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)受理的問(wèn)題，能解釋答復(fù)的，現(xiàn)場(chǎng)解釋答復(fù)；能協(xié)調(diào)解決的，可通過(guò)三方通話(huà)等形式現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決；需調(diào)查處理的，提出明確的處理意見(jiàn)，由市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。
?。ǘ┦虚L(zhǎng)熱線(xiàn)辦確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)的事前安排、事中服務(wù)、事后辦理工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理的問(wèn)題，要跟蹤督辦，確保高效完成；對(duì)處理結(jié)果，要認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)，確保辦理質(zhì)量；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)的服務(wù)熱線(xiàn)辦理情況，要定期匯總，并報(bào)接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)同志審閱；對(duì)承辦部門(mén)和責(zé)任人拖延、敷衍或拒不處理的，要予以通報(bào)批評(píng)。
?。ㄈ┦虚L(zhǎng)熱線(xiàn)辦每月定期通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)情況。成員單位領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)情況將納入12345服務(wù)熱線(xiàn)成員單位工作目標(biāo)管理考核，納入政府目標(biāo)管理考核、效能考核、政風(fēng)評(píng)議范圍。
中共合肥市委辦公廳
2008年6月13日
【發(fā)布日期】 2008.06.13 【實(shí)施日期】 2008.06.13
【時(shí)效性】 現(xiàn)行有效 【效力級(jí)別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類(lèi)別】 政紀(jì)黨紀(jì)
中共合肥市委辦公廳關(guān)于印發(fā)《合肥市領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)制度》的通知
（合辦〔2008〕33號(hào)）
各縣、區(qū)委，各縣、區(qū)人民政府，市直各單位，省部屬駐肥有關(guān)單位：
《合肥市領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)制度》已經(jīng)市委、市政府負(fù)責(zé)同志同意，現(xiàn)予印發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
中共合肥市委辦公廳
合肥市人民政府辦公廳
2008年6月13日
合肥市領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)制度
為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，形成方便、高效的為民服務(wù)體系，決定建立領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)制度。
一、接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)
市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)，市委、市政府秘書(shū)長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng)，12345服務(wù)熱線(xiàn)成員單位主要領(lǐng)導(dǎo)（不含縣、區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、政務(wù)文化新區(qū)建設(shè)指揮部辦公室、濱湖新區(qū)建設(shè)指揮部辦公室）。
二、接聽(tīng)安排
（一）每周六上午為市領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)日，由市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和秘書(shū)長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng)隨機(jī)接聽(tīng)群眾來(lái)電；每周六下午為成員單位領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)題接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)日，由12345服務(wù)熱線(xiàn)成員單位主要領(lǐng)導(dǎo)攜有關(guān)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人，確定接聽(tīng)主題和范圍，專(zhuān)題接聽(tīng)群眾來(lái)電。
（二）市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦在每年年底之前對(duì)次年市領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)日和成員單位領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)題接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)日進(jìn)行安排，并會(huì)同市委、市政府辦公廳和有關(guān)單位通知落實(shí)。
三、接聽(tīng)地點(diǎn)
淮河路303號(hào)郵電大廈13樓12345服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心。
四、相關(guān)要求
?。ㄒ唬┙勇?tīng)服務(wù)熱線(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)受理的問(wèn)題，能解釋答復(fù)的，現(xiàn)場(chǎng)解釋答復(fù)；能協(xié)調(diào)解決的，可通過(guò)三方通話(huà)等形式現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決；需調(diào)查處理的，提出明確的處理意見(jiàn)，由市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。
?。ǘ┦虚L(zhǎng)熱線(xiàn)辦確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)的事前安排、事中服務(wù)、事后辦理工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理的問(wèn)題，要跟蹤督辦，確保高效完成；對(duì)處理結(jié)果，要認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)，確保辦理質(zhì)量；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)的服務(wù)熱線(xiàn)辦理情況，要定期匯總，并報(bào)接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)同志審閱；對(duì)承辦部門(mén)和責(zé)任人拖延、敷衍或拒不處理的，要予以通報(bào)批評(píng)。
?。ㄈ┦虚L(zhǎng)熱線(xiàn)辦每月定期通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)情況。成員單位領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)情況將納入12345服務(wù)熱線(xiàn)成員單位工作目標(biāo)管理考核，納入政府目標(biāo)管理考核、效能考核、政風(fēng)評(píng)議范圍。
中共合肥市委辦公廳
2008年6月13日
