【發(fā)布部門】 合肥市旅游局 【發(fā)文字號】 合旅[2007]55號
【發(fā)布日期】 2007.04.09 【實施日期】 2007.04.09
【時效性】 現(xiàn)行有效 【效力級別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 旅游綜合規(guī)定
合肥市旅游局關(guān)于在全市旅游行業(yè)進(jìn)一步開展創(chuàng)建文明城市工作的通知
（合旅[2007]55號）
各旅游企業(yè)：
3月21日、4月4日市文明委組織了兩次暗訪組對我市創(chuàng)建文明城市工作進(jìn)行了模擬檢查。檢查結(jié)果顯示旅游行業(yè)存在著不同程度創(chuàng)建工作的欠缺。為進(jìn)一步做好旅游行業(yè)創(chuàng)建工作，提高全行業(yè)創(chuàng)建意識，緊繃創(chuàng)建弦，現(xiàn)提出以下工作意見：
一、全行業(yè)各單位要召開本單位員工動員工作會，做好本單位的再發(fā)動工作。深入開展“三做”（在社會做個好市民、在單位做個好職工、在家庭做個好成員）和“三管好”（管好自己的口，不說不文明的話；管好自己的手，不做不文明的事；管好自己的腿，不走不文明的路）活動，普遍提高全體員工的社會公德、職業(yè)道德和家庭美德水平。
二、嚴(yán)格按照《合肥市創(chuàng)建省文明城市窗口行業(yè)考核細(xì)則》要求，做好各項具體工作。
旅游風(fēng)景區(qū)：環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅等）完備，功能良好；有對老年人免費開放制度；有投訴處理機(jī)制。
旅游星級飯店：有無障礙設(shè)施；餐飲、娛樂設(shè)施等服務(wù)明碼標(biāo)價；消防安全設(shè)施完好；客房干凈，無異味；在醒目位置設(shè)置意見箱、意見簿及投訴電話；有高效的投訴處理機(jī)制。
旅行社：導(dǎo)游帶團(tuán)要佩戴胸卡；使用普通話講解，用語文明；服務(wù)規(guī)范，不索取小費，不誤導(dǎo)游客消費；服務(wù)承諾制公示；在醒目位置設(shè)置意見箱、意見簿及投訴電話；有高效的投訴處理機(jī)制。
各單位尤其要注重高效投訴處理機(jī)制，在服務(wù)場所公示“服務(wù)承諾制度”，在醒目位置設(shè)置意見箱、意見簿及投訴電話，投訴處理全過程（投訴人、投訴內(nèi)容處理結(jié)果）要有記錄（可用意見簿，意見簿樣稿附后）。
三、所有單位應(yīng)立即開展文明創(chuàng)建宣傳工作，利用黑板報、店報店刊、內(nèi)部培訓(xùn)等形式掀起文明創(chuàng)建工作熱潮。有條件的單位在電子屏幕每天定時播放創(chuàng)建工作宣傳標(biāo)語；在服務(wù)場所懸掛創(chuàng)建文明城市工作宣傳標(biāo)語橫幅。
四、以誠信建設(shè)為重點進(jìn)一步深化“共鑄誠信”活動，繼續(xù)開展“四亂”整治，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。努力做到規(guī)范高效，群眾滿意。
附件： 合肥市創(chuàng)建文明城市工作宣傳標(biāo)語 （略）
合肥市星級飯店業(yè)服務(wù)承諾公開制（略）
合肥市旅行社業(yè)服務(wù)承諾公開制（略）
合肥市旅游同業(yè)服務(wù)承諾公開制（略）
意見箱、意見簿規(guī)格（略）
意見簿內(nèi)頁式樣（略）
二〇〇七年四月九日
【發(fā)布日期】 2007.04.09 【實施日期】 2007.04.09
【時效性】 現(xiàn)行有效 【效力級別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 旅游綜合規(guī)定
合肥市旅游局關(guān)于在全市旅游行業(yè)進(jìn)一步開展創(chuàng)建文明城市工作的通知
（合旅[2007]55號）
各旅游企業(yè)：
3月21日、4月4日市文明委組織了兩次暗訪組對我市創(chuàng)建文明城市工作進(jìn)行了模擬檢查。檢查結(jié)果顯示旅游行業(yè)存在著不同程度創(chuàng)建工作的欠缺。為進(jìn)一步做好旅游行業(yè)創(chuàng)建工作，提高全行業(yè)創(chuàng)建意識，緊繃創(chuàng)建弦，現(xiàn)提出以下工作意見：
一、全行業(yè)各單位要召開本單位員工動員工作會，做好本單位的再發(fā)動工作。深入開展“三做”（在社會做個好市民、在單位做個好職工、在家庭做個好成員）和“三管好”（管好自己的口，不說不文明的話；管好自己的手，不做不文明的事；管好自己的腿，不走不文明的路）活動，普遍提高全體員工的社會公德、職業(yè)道德和家庭美德水平。
二、嚴(yán)格按照《合肥市創(chuàng)建省文明城市窗口行業(yè)考核細(xì)則》要求，做好各項具體工作。
旅游風(fēng)景區(qū)：環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅等）完備，功能良好；有對老年人免費開放制度；有投訴處理機(jī)制。
旅游星級飯店：有無障礙設(shè)施；餐飲、娛樂設(shè)施等服務(wù)明碼標(biāo)價；消防安全設(shè)施完好；客房干凈，無異味；在醒目位置設(shè)置意見箱、意見簿及投訴電話；有高效的投訴處理機(jī)制。
旅行社：導(dǎo)游帶團(tuán)要佩戴胸卡；使用普通話講解，用語文明；服務(wù)規(guī)范，不索取小費，不誤導(dǎo)游客消費；服務(wù)承諾制公示；在醒目位置設(shè)置意見箱、意見簿及投訴電話；有高效的投訴處理機(jī)制。
各單位尤其要注重高效投訴處理機(jī)制，在服務(wù)場所公示“服務(wù)承諾制度”，在醒目位置設(shè)置意見箱、意見簿及投訴電話，投訴處理全過程（投訴人、投訴內(nèi)容處理結(jié)果）要有記錄（可用意見簿，意見簿樣稿附后）。
三、所有單位應(yīng)立即開展文明創(chuàng)建宣傳工作，利用黑板報、店報店刊、內(nèi)部培訓(xùn)等形式掀起文明創(chuàng)建工作熱潮。有條件的單位在電子屏幕每天定時播放創(chuàng)建工作宣傳標(biāo)語；在服務(wù)場所懸掛創(chuàng)建文明城市工作宣傳標(biāo)語橫幅。
四、以誠信建設(shè)為重點進(jìn)一步深化“共鑄誠信”活動，繼續(xù)開展“四亂”整治，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。努力做到規(guī)范高效，群眾滿意。
附件： 合肥市創(chuàng)建文明城市工作宣傳標(biāo)語 （略）
合肥市星級飯店業(yè)服務(wù)承諾公開制（略）
合肥市旅行社業(yè)服務(wù)承諾公開制（略）
合肥市旅游同業(yè)服務(wù)承諾公開制（略）
意見箱、意見簿規(guī)格（略）
意見簿內(nèi)頁式樣（略）
二〇〇七年四月九日
