【發(fā)布部門】 合肥市衛(wèi)生局 【發(fā)文字號(hào)】 衛(wèi)醫(yī)[2005]332號(hào)
【發(fā)布日期】 2005.10.18 【實(shí)施日期】 2005.10.18
【時(shí)效性】 現(xiàn)行有效 【效力級(jí)別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與人員
合肥市衛(wèi)生局關(guān)于在市屬醫(yī)院推行“門、急診一站式服務(wù)”的通知
(衛(wèi)醫(yī)〔2005〕332號(hào))
各縣、區(qū)衛(wèi)生局，開發(fā)區(qū)社發(fā)局，有關(guān)醫(yī)院：
為牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，努力為人民群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步將我市“醫(yī)院管理年”活動(dòng)引向深入，結(jié)合《合肥市開展“醫(yī)院管理年，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為”活動(dòng)方案》（衛(wèi)醫(yī)〔2005〕172號(hào)）和《合肥市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意在衛(wèi)生”主題活動(dòng)的實(shí)施意見》（衛(wèi)黨〔2005〕305號(hào)）的要求，經(jīng)研究決定，在市屬各醫(yī)院推行“門、急診一站式服務(wù)”?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以病人為中心，以“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿意在衛(wèi)生”為主題，積極推行“門、急診一站式服務(wù)”，著力營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，努力解除患者在門、急診就診期間的不便和困難，為患者提供便利、快捷、溫馨的無(wú)縫隙醫(yī)療服務(wù)。
二、工作內(nèi)容
在市屬醫(yī)院全面推行具有“五位一體”基本功能的“門、急診一站式服務(wù)”。其基本服務(wù)功能和服務(wù)內(nèi)容：
（一）便民服務(wù)功能：
1、提供輪椅、開水和茶杯；
2、免費(fèi)發(fā)放健康教育資料；
3、代為行動(dòng)不便的患者辦理有關(guān)手續(xù)，護(hù)送住院。
?。ǘ胺奖汩T診”功能：
1、依法為慢性病患者開具常規(guī)用藥處方和常規(guī)化驗(yàn)檢查單；
2、提供健康知識(shí)咨詢和藥物咨詢以及檢驗(yàn)單釋疑；
3、發(fā)放門診化驗(yàn)檢查報(bào)告單。
?。ㄈ?dǎo)醫(yī)分診功能：
1、為初診患者分診，引導(dǎo)患者掛號(hào)、就診；
2、介紹本院?？铺厣兔t(yī)名家。
?。ㄋ模┳稍冝k理功能：
1、提供有關(guān)價(jià)格、醫(yī)保政策、后勤服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)方面的咨詢；
2、辦理“綠色通道”開通；
3、急診輸血審批；
4、辦理助（特）困人員診療費(fèi)減免。
?。ㄎ澹?接待處理功能：
接待病人及家屬來(lái)訪，現(xiàn)場(chǎng)處理簡(jiǎn)單事項(xiàng)。
三、方法和要求
?。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。推行“門、急診一站式服務(wù)”，是進(jìn)一步體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，提升門、急診服務(wù)水平，完善和拓展醫(yī)療服務(wù)功能，滿足患者就診需求，不斷深化“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象的重大舉措。各單位要以高度的政治責(zé)任感和使命感積極推進(jìn)，確保取得成效。
（二）狠抓落實(shí)，注重實(shí)效。市屬各醫(yī)院要緊緊圍繞 “門、急診一站式服務(wù)”的基本要求，采取有效措施，抓好落實(shí)。各單位可結(jié)合工作實(shí)際，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展和創(chuàng)新服務(wù)形式、服務(wù)功能和服務(wù)內(nèi)容，不斷滿足人民群眾的就醫(yī)需要。
?。ㄈ┘訌?qiáng)宣傳，樹立形象。市屬各醫(yī)院要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，創(chuàng)新宣傳方式，多做正面宣傳，形成宣傳合力，向社會(huì)和群眾展現(xiàn)衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。同時(shí)，要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，及時(shí)反饋到市衛(wèi)生局。各單位要以此次活動(dòng)為契機(jī)，以病人為中心，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，美化就診環(huán)境，優(yōu)化就診流程，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善醫(yī)患關(guān)系，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度。
?。ㄋ模└骺h、區(qū)衛(wèi)生行政部門及其他各類醫(yī)院可參照?qǐng)?zhí)行。
二○○五年十月十八日
【發(fā)布日期】 2005.10.18 【實(shí)施日期】 2005.10.18
【時(shí)效性】 現(xiàn)行有效 【效力級(jí)別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與人員
合肥市衛(wèi)生局關(guān)于在市屬醫(yī)院推行“門、急診一站式服務(wù)”的通知
(衛(wèi)醫(yī)〔2005〕332號(hào))
各縣、區(qū)衛(wèi)生局，開發(fā)區(qū)社發(fā)局，有關(guān)醫(yī)院：
為牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，努力為人民群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步將我市“醫(yī)院管理年”活動(dòng)引向深入，結(jié)合《合肥市開展“醫(yī)院管理年，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為”活動(dòng)方案》（衛(wèi)醫(yī)〔2005〕172號(hào)）和《合肥市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意在衛(wèi)生”主題活動(dòng)的實(shí)施意見》（衛(wèi)黨〔2005〕305號(hào)）的要求，經(jīng)研究決定，在市屬各醫(yī)院推行“門、急診一站式服務(wù)”?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以病人為中心，以“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿意在衛(wèi)生”為主題，積極推行“門、急診一站式服務(wù)”，著力營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，努力解除患者在門、急診就診期間的不便和困難，為患者提供便利、快捷、溫馨的無(wú)縫隙醫(yī)療服務(wù)。
二、工作內(nèi)容
在市屬醫(yī)院全面推行具有“五位一體”基本功能的“門、急診一站式服務(wù)”。其基本服務(wù)功能和服務(wù)內(nèi)容：
（一）便民服務(wù)功能：
1、提供輪椅、開水和茶杯；
2、免費(fèi)發(fā)放健康教育資料；
3、代為行動(dòng)不便的患者辦理有關(guān)手續(xù)，護(hù)送住院。
?。ǘ胺奖汩T診”功能：
1、依法為慢性病患者開具常規(guī)用藥處方和常規(guī)化驗(yàn)檢查單；
2、提供健康知識(shí)咨詢和藥物咨詢以及檢驗(yàn)單釋疑；
3、發(fā)放門診化驗(yàn)檢查報(bào)告單。
?。ㄈ?dǎo)醫(yī)分診功能：
1、為初診患者分診，引導(dǎo)患者掛號(hào)、就診；
2、介紹本院?？铺厣兔t(yī)名家。
?。ㄋ模┳稍冝k理功能：
1、提供有關(guān)價(jià)格、醫(yī)保政策、后勤服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)方面的咨詢；
2、辦理“綠色通道”開通；
3、急診輸血審批；
4、辦理助（特）困人員診療費(fèi)減免。
?。ㄎ澹?接待處理功能：
接待病人及家屬來(lái)訪，現(xiàn)場(chǎng)處理簡(jiǎn)單事項(xiàng)。
三、方法和要求
?。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。推行“門、急診一站式服務(wù)”，是進(jìn)一步體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，提升門、急診服務(wù)水平，完善和拓展醫(yī)療服務(wù)功能，滿足患者就診需求，不斷深化“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象的重大舉措。各單位要以高度的政治責(zé)任感和使命感積極推進(jìn)，確保取得成效。
（二）狠抓落實(shí)，注重實(shí)效。市屬各醫(yī)院要緊緊圍繞 “門、急診一站式服務(wù)”的基本要求，采取有效措施，抓好落實(shí)。各單位可結(jié)合工作實(shí)際，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展和創(chuàng)新服務(wù)形式、服務(wù)功能和服務(wù)內(nèi)容，不斷滿足人民群眾的就醫(yī)需要。
?。ㄈ┘訌?qiáng)宣傳，樹立形象。市屬各醫(yī)院要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，創(chuàng)新宣傳方式，多做正面宣傳，形成宣傳合力，向社會(huì)和群眾展現(xiàn)衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。同時(shí)，要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，及時(shí)反饋到市衛(wèi)生局。各單位要以此次活動(dòng)為契機(jī)，以病人為中心，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，美化就診環(huán)境，優(yōu)化就診流程，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善醫(yī)患關(guān)系，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度。
?。ㄋ模└骺h、區(qū)衛(wèi)生行政部門及其他各類醫(yī)院可參照?qǐng)?zhí)行。
二○○五年十月十八日
