發(fā)文機關(guān)公安部
發(fā)文日期1998年06月08日
時效性現(xiàn)行有效
發(fā)文字號公傳〔1998〕11號
施行日期1998年06月08日
效力級別部門規(guī)范性文件
各省、自治區(qū)、直轄市公安廳、局：
為進一步鞏固近年來全國公安機關(guān)開展“ 為人民服務(wù)，樹公安新風(fēng)”和“講
文明樹新新風(fēng)”活動取得的成效，貫徹落實中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會關(guān)于在一些與人民群眾密切相關(guān)的服務(wù)崗位上實行規(guī)范化服務(wù)的部署，公安部決定首先在110報警服務(wù)工作和機動車管理工作中開展規(guī)范化服務(wù)活動?，F(xiàn)將《110報警服務(wù)工作規(guī)范化服務(wù)標準》和《車輛管理所規(guī)范化服務(wù)標準》（以下簡稱《標準》）下發(fā)給你們，請認真執(zhí)行，并做好以下幾方面的工作：
一、認真做好教育動員，提高廣大民警規(guī)范化服務(wù)的自覺性。各級公安機關(guān)要教育廣大民警充分認識公安機關(guān)在社會主義精神文明建設(shè)中的地位，結(jié)合當前正在開展的執(zhí)法大檢查和教育整頓工作，進一步加強對廣大公安民警的宗旨教育、職業(yè)道德教育和法制教育，使廣大民警養(yǎng)成良好的職業(yè)道德、掌握精湛的職業(yè)技能、遵守嚴格的職業(yè)紀律。通過教育，提高廣大民警對開展規(guī)范化服務(wù)活動的認識，用公安機關(guān)良好的工作作風(fēng)和規(guī)范的服務(wù)影響帶動整個社會風(fēng)氣，為社會主義精神文明建設(shè)作出貢獻。
二、嚴格履行《標準》，切實抓好已推出的兩個“窗口”的規(guī)范化服務(wù)達標活動。各級公安機關(guān)要充分認識《標準》的嚴肅性，認識到認真遵守《標準》是保證推廣規(guī)范化服務(wù)的關(guān)鍵。要克服畏難情緒，不折不扣地按《標準》要求開展工作，努力提高110報警服務(wù)臺和車管所工作的規(guī)范化服務(wù)水平，不失信于民。110報警服務(wù)臺要繼續(xù)大力弘揚漳州110精神，進一步在接警、出警、處警幾個環(huán)節(jié)上細化標準、完善制度、堵塞漏洞，毫不動搖地履行“四必”的承諾。各地車管部門要積極學(xué)習(xí)、推廣先進車管所的經(jīng)驗，在落實崗位責(zé)任制、限時服務(wù)、依法辦事上下功夫。除此之外，其他各部門、各警種也要根據(jù)《標準》的總體要求，從自己工作的實際出發(fā)，查找不足，研究制定規(guī)范化服務(wù)的具體內(nèi)容，探索開展規(guī)范化服務(wù)的方法和經(jīng)驗，使各項工作逐步實現(xiàn)規(guī)范化。
三、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動健康發(fā)展。各級公安機關(guān)要高度重視規(guī)范化服務(wù)工作，有針對性地制定出確保《標準》得到認真貫徹的措施。要把規(guī)范化服務(wù)活動同“講文明樹新風(fēng)”活動和學(xué)習(xí)東萊派出所等9個先進單位活動緊密結(jié)合起來，互相促進。同時，要加強對活動的監(jiān)督檢查。公安部將適時對各地執(zhí)行《標準》的情況進行抽查。要大力宣傳和弘揚活動中的先進典型和先進事跡，推廣先進經(jīng)驗，促進各項工作的發(fā)展，促進公安隊伍建設(shè)，保證活動取得實效。
各地開展規(guī)范化服務(wù)活動的情況，請及時報部。 附件：一、《110報警服務(wù)工作規(guī)范化服務(wù)標準》（略）
二、《車輛管理所規(guī)范化服務(wù)標準》
1998年6月8日 附件： 車輛管理所規(guī)范化服務(wù)標準
一、車管所在辦理各種車輛牌證、駕駛證件和進行車輛檢驗、駕駛員審驗等工作中，必須嚴格執(zhí)行國家有關(guān)政策、法規(guī)，杜絕為盜搶、走私、非法拼（組）裝和《全國汽車、民用改裝車和摩托車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品目錄》外車輛核發(fā)牌證。
二、車管所的業(yè)務(wù)大廳，應(yīng)符合下述要求：
1． 環(huán)境整潔，秩序良好；
2． 設(shè)置辦證業(yè)務(wù)流程圖和引導(dǎo)牌，印制辦理牌證須知手冊，各辦事窗口標明受理業(yè)務(wù)的范圍；
3． 公布辦理各項牌證業(yè)務(wù)的手續(xù)、收費項目和標準；
4． 提供填寫表格所需桌椅和筆墨；
5． 設(shè)咨詢臺；
6． 設(shè)意見箱、舉報箱，公布監(jiān)督、舉報電話號碼；
7． 設(shè)公用電話、停車場和公共廁所。
三、城市通往車管所的主要街道或公路，應(yīng)當設(shè)置明顯的車管所指路標志。
四、車管所民警在工作時間內(nèi)按規(guī)定著警服，佩戴胸卡或放置服務(wù)臺卡；其他工作人員應(yīng)統(tǒng)一配戴胸卡。
車管所負責(zé)駕駛員考試的民警應(yīng)當持《考試員證》上崗，考試員要嚴格考試標準，客觀、公正，不無故拖延考試時間。
車管所民警和工作人員接待每一位辦理牌證群眾應(yīng)當認真、熱情、耐心、文明，對符合規(guī)定的，要當即辦理；對手續(xù)不全的，應(yīng)當說明須補辦的項目和補辦辦法并交給辦事人退辦單；手續(xù)齊備后，應(yīng)當立即予以辦理。
五、車管所應(yīng)建立所領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)部門負責(zé)人每日接待群眾制度，現(xiàn)場辦公。
